Mit Stimme und Körpersprache zum Telefonerfolg.

Ziele:
Im täglichen Geschäftsleben steht das Telefon an erster Stelle der Kommunikations-Instrumente. Fast 70% aller Kontakte werden über den „heißen Draht“ abgewickelt! Gefühle und Stimmungen werden eins-zu-eins übertragen. D.h. dass am Telefon Ihre Körpersprache und Ihre stimmliche Rhetorik von großem Wert sind.  Von der Begegnung vis a vis einmal abgesehen ist der Telefonkontakt der persönlichste überhaupt! Die Teilnehmer lernen, sich  professionell am Telefon zu verhalten.
 
Inhalte:

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon.
• Grundlagen des kundenorientierten Telefonverhaltens.
• Ihre stimmliche Rhetorik und Verbesserungspotentiale.
• Ihre Körpersprache und der richtige Einsatz am Telefon.
• Bestellannahme am Telefon.
• Verkaufsaktives Verhalten bei eingehenden Anrufen.
• Verkaufen am Telefon bei Erstkontakten und Stammkunden.
• Reklamationsverhalten am Telefon.
• Telefonisches Mahnwesen.
• Kundenbefragungen am Telefon.
• Mentales Training vor schwierigen Telefongesprächen
• Der runde Gesprächsabschluss am Telefon.

Methoden:
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Einzelarbeiten, praxisnahe Rollenspiele mit der Kamera, Behandlung aller individuellen Teilnehmerwünsche, intensive Feedbackrunden, Transferplanung.


HOTLINE: 0251 – 207 55 33
mail@hermannsen-concept.de

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