„So steigern Sie die Wertschöpfung Ihres Unternehmens.“

Ziele:
Der Kampf um Kunden wird weltweit immer härter. Wenn Sie einen Kunden gewonnen haben, so ist es nun äußerst wichtig, ihn zu halten. Loyalität ihm gegenüber ist die Grundvoraussetzung.  Kundenloyalität steigert die Wertschöpfung
des Unternehmens, denn loyale Kunden kaufen häufiger, sie kaufen mehr und sind weniger preissensibel. Damit verbunden sind die Ziele des Seminars. Der Teilnehmer wird sensibilisiert für diese Grundgedanken.

Inhalte:

• Wie Kundenloyalität entsteht und wie sie zu halten ist.
• Die Vorteile hoher Kundenloyalität.
• Kundenfokussierung und Begeisterungsmanagement.
• Erfolgsrezept: Der Mitarbeiter als Loyalitätsmacher.
• Total Loyalty Marketing: Die Bausteine der Loyalität.
• Wie aus Kunden loyale „Immer-wieder-Kunden“ werden.
• Vom Kaufinteressenten zum aktiven positiven Empfehlenden.
• Neue Formen des Empfehlungsmarketings.
• Die 2. Chance: Verlorene Kunden zurückgewinnen.
• Das strategische Ziel: Loyalitätsführerschaft.

Methoden:
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Einzelarbeiten, praxisnahe Rollenspiele mit der Kamera, Behandlung aller individuellen Teilnehmerwünsche, intensive Feedbackrunden, Transferplanung.


HOTLINE: 0251 – 207 55 33
mail@hermannsen-concept.de

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