Über Inhalte und Methoden

Erfolgreich im Konflikt- und Beziehungsmanagement

Inhalte:

• Grundlagen des Beziehungsmanagements.
• Smalltalk im Beziehungsmanagement.
• Grundmuster eines Beziehungs- und Konfliktgespräches.
• Konfliktwahrnehmung und Diagnose.
• Verbalisierung und allgemeine Transparenz des Konfliktes.
• Konfliktarten: sachliche und personelle Konflikte.
• Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten.
• Merkmale von Konflikten.
• Die wichtigsten Kommunikationstechniken im Konfliktmanagement.
• Das „echte“ Aktive Zuhören.
• Ursachen und Eskalation von Konflikten.
• Deeskalationsmechanismen.
• Zielführende Konfliktlösungsschritte: Win-Win-Prinzip.

Methoden:
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Einzelarbeiten, praxisnahe Rollenspiele mit der Kamera, Behandlung aller individuellen Teilnehmerwünsche, intensive Feedbackrunden, Transferplanung.


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