Über Inhalte und Methoden
Service, Service, Service - Erfolg beim Kunden!
Inhalte:
In diesem Seminar erfahren Sie Techiken und Strategien für eine optimale Kundenberatung und - bindung. Daneben geht es auch um Ihre persönliche innere Einstellung zum Thema Service. Wir erarbeiten gemeinsam, ob Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen ein Teil der Unternehmenskultur oder lediglich ein Schlagwort ist.
- Was ist Ihr Kunde? - König? Partner? LAst? ...oder einfach oft lästig?
- Was erwarten Ihre Kunden?
- Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit - persönlich und am Telefon.
- Ganzheitlicher Kundenkontakt (Körpersprache, Mimik, Stimme, Inhalt).
- Beziehungsmanagement zum internen und externen Kunden.
- Kommunikationsmodelle kennen und anwenden.
- Zuhören und nachfragen - wichtig nicht nur bei Reklamationen.
- Die Kunst ein "Nein" zu formulieren.
- Weiterleiten von Fragen, Anregungen, Beschwerden.
- Herausforderung Nummer 1: der "schwierige" Kunde.
- Kundenorientierung als roter Faden und Teil der Unternehmenskultur.
Methoden:
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Einzelarbeiten, praxisnahe Rollenspiele mit der Kamera, Behandlung aller individuellen Teilnehmerwünsche, intensive Feedbackrunden, Transferplanung.
