Seminar "Kundenorientierung &-begeisterung" - Hermannsen-Concept

„Ihre Kunden zu Stammkunden machen"

Exzellente Servicequalität hinterlässt in der Wahrnehmung der Kundschaft den entscheidenden Eindruck über das Unternehmen.

Sie wollen mit mehr Sicherheit, Selbstbewusstsein und Professionalität auftreten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern - In diesem Seminar geben wir Ihnen den Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie Techniken und Strategien für eine optimale Kundenberatung und langfristige Kundenbindung. Sie erfahren, wie Kundenorientierung aus Sicht der Kundschaft funktioniert, so dass Sie zukünftig zielkonform handeln können.

Inhalte

• Was ist Ihre Kundschaft? – König? Partner? Last? ... oder einfach oft lästig?
• Was erwarten Ihre Kundschaft?
• Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit – persönlich und am Telefon
• Ganzheitlicher Kundenkontakt (Körpersprache, Mimik, Stimme, Inhalt)
• Beziehungsmanagement zum internen und externen Kunden
• Kommunikationsmodelle kennen und anwenden
• Zuhören und nachfragen – wichtig nicht nur bei Reklamationen
• Die Kunst ein „Nein“ zu formulieren
• Weiterleiten von Fragen, Anregungen, Beschwerden
• Herausforderung Nummer 1: die „schwierige“ Kundschaft
• Kundenorientierung als roter Faden und Teil der Unternehmenskultur

Methoden 
Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte werden gemeinsam in Einzel- oder Teamübungen, Fallbesprechungen sowie in Plenumsreflektion und Diskussion erarbeitet. Unsere Trainer:innen geben prägnante Inputs aus Psychologie, Kommunikations- und Managementforschung.

Die Teilnehmenden haben Gelegenheit, eigene Praxisbeispiele einzubringen und mittels Videoanalyse zu reflektieren. Sinnvolle Methodenwechsel ermöglichen einen hohen Erlebnis- und Ergebnisfaktor.

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenbetreuung und -bindung überprüfen, erweitern und  optimieren möchten.

Seminarleistungen
2 Tage intensives Training • Teilnahmezertifikat • Handout • Seminargetränke • gemeinsames Mittagessen • vorab nehmen wir Ihre individuellen Erwartungen entgegen • auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne bei der Hotelbuchung

Seminarzeiten
1. Tag: 10.00 – 17.00 Uhr 
2. Tag: 09.00 – 16.00 Uhr