Seminar "Telefontraining" - Hermannsen-Concept

„mit Stimme & Körpersprache (!) erfolgreich telefonieren“

Lächeln “hört“ und “sieht“ man – auch am Telefon! Sie sind die  Stimme des Unternehmens – ob im Beschwerdemanagement, im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art. Mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma. 

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmenden die Mechanismen für eine gelungene Kommunikation für unterschiedliche Gesprächsanlässe im beruflichen Alltag und am  Telefon kennen! Sie erarbeiten einen praxistauglichen Leitfaden für die sichere und verbindliche Gesprächsführung.

Neben der fachlichen Kompetenz und der Kundenorientierung ist insbesondere die Art und Weise der Kommunikation ausschlaggebend für den Erfolg des Gesprächs. Telefonieren Sie  souverän wie ein Profi! 

Inhalte

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon – ein Leitfaden 
• Sicherheit ausstrahlen: Körpersprache, Stimme und Ton wirksam einsetzen, denn Lächeln “hört“ und “sieht“ man!   Aktives Zuhören am Telefon 
• Fragen „richtig“ stellen
• Gezielte Argumentation 
• Positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden 
• Individuell und kundenorientiert telefonieren 
• Die Beziehung zum Gegenüber positiv gestalten  
• Der Umgang mit emotionalen Telefonpartnern
  

Methoden 

Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte werden gemeinsam in Einzel- oder Teamübungen, Fallbesprechungen sowie in Plenumsreflektion und Diskussion erarbeitet. Unsere Trainer:innen geben prägnante Inputs aus Psychologie, Kommunikations- und Managementforschung.

Die Teilnehmenden haben Gelegenheit, eigene Praxisbeispiele einzubringen und mittels Videoanalyse zu reflektieren. Sinnvolle Methodenwechsel ermöglichen einen hohen Erlebnis-  und Ergebnisfaktor.

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon gezielt überprüfen, erweitern und optimieren  möchten.

Seminarleistungen
1 Tag intensives Training • Teilnahmezertifikat • Handout • Seminargetränke • gemeinsames Mittagessen • vorab nehmen wir Ihre individuellen Erwartungen entgegen • auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne bei der Hotelbuchung

Seminarzeiten
1. Tag 10.00 – 17.00 Uhr